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衡陽搜索引擎推廣公司趕跑毀掉顧客產品服務

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衡陽搜索引擎推廣公司在產品營銷初期,收費效勞可以起到吸引客戶留意的作用。但是什么樣的效勞才干真正留住客戶,而不是讓客戶覺得可有可無、甚至大感受騙不值呢?


在產品營銷初期,收費效勞可以起到吸引客戶留意的作用。但是什么樣的效勞才干真正留住客戶,而不是讓客戶覺得可有可無、甚至大感受騙不值呢?

陳春花教師說,不管效勞能否收費,它的實質應該是獨立的增值作用。而判別效勞能否具有價值獨一的規范就是,用戶能否情愿為此付費。

沒有增值的效勞,即便收費也難以真正起到捆綁客戶的作用。不只如此,甚至能夠招來企業本錢添加、但是產品卻淪為平凡的困境。

我最喜歡的一個廣告是瑞士手表的,其廣告詞是:“瑞士手表,世界各地維修站的人員正閑得無聊”。

反觀國際,我們常??吹降膹V告是“我們的維修人員正一周7天、每天24小時為您效勞”。

瑞士手表的價值由產品本身的質量來提供,我們的廠商卻錯把收費效勞當作補償產品缺乏的手腕。

在客戶不需求的中央花的每一分錢最初仍要客戶買單,當你正夢想你的收費效勞招徠更多客戶時,你的客戶曾經在預備離你而去——你糜費的資源使得他們領取了本不必領取的低價。

一、不要一廂情愿地提供收費效勞

錯把效勞當做

補償產品缺乏的手腕

這是一個真實的故事。

有一家普普統統的機械制造公司,上面有兩個事業部,產品辨別是小型包裝機和小型食品機。

和其他珠三角民營企業的成功經歷一樣,它的產品以低價和疾速的模擬創新占據了低端市場。

客戶一方面極為歡送這些物美價廉的產品,一方面又對不波動的質量怨聲載道。

為了安撫這些受傷的客戶,他們樹立了龐大的售后效勞網絡,每年的利潤都會有好大一局部重新回到客戶那里。

于是銷售額堅持兩位數的增長,利潤率卻直線下滑,更要命的是,客戶并不買賬,他們仍然怨聲載道,仍然一無機會就選擇更優質的出口產品。

苦楚的老板開端尋求征詢參謀的協助。

參謀問了一個成績:“你的效勞免費嗎?”

老板瞪大了眼睛說:“當然不收!”

參謀通知他:“那就開端免費吧!”

老板的眼睛瞪得有方才的兩個大,尋思要不要把這個參謀趕出去。

不過最初他決議試一試。

當售后效勞部門自愿要向客戶收錢時,他們發現僅憑維修機器基本不能夠對得起這個價錢。同時他們也發現本人原來還可以為客戶做更多的事:

協助客戶培訓維護人員,從而增加消費停機工夫;

協助客戶改善工藝,從而發掘設備潛能;

協助客戶設計配套方案,從而完成總本錢最低。

直到有一天,售后效勞部門忽然發現,兩個事業部的兩類產品居然辨別銷售給同一個客戶,而售后效勞部門完全有才能把這兩類產品與一些內部產品加以組合,從而提供應客戶一套完好的產品線處理方案。

而客戶情愿為這樣的方案領取的價錢簡直是設備款的25%。

一年后,這家企業又一次完成了銷售額和利潤率的同步增長,同時客戶稱心度也大幅提升。

新利潤來源于公司的售后效勞部門,這個部門不但完成了效勞免費,而且當年這個部門完成的設備銷售額占到了整個公司的15%。

對了,這個部門曾經不再叫售后效勞部了,而改名為客戶增值效勞部。

二、效勞應發明獨立的價值

客戶情愿付錢的效勞

才是他們真正需求的

外表看起來匪夷所思,里邊的道理卻出奇的復雜:客戶情愿付錢的效勞才是他們真正需求的。

換言之,但凡無法為企業帶來利潤的效勞,就無法保證為客戶發明價值,當然,也就不能指望客戶會真正稱心。

有些企業在認識到客戶不滿的同時,會高舉起效勞的大旗,卻疏忽了產品才是戰略的中心,錯把效勞當作補償產品缺乏的手腕,錯把客戶效勞同等于客戶稱心。

殊不知效勞與產品之間不是互相提升價值的關系,而是為客戶發明價值的同等重要的兩個方面,兩者不是互補關系,而是平行關系。

產品的價值須由產品本人來決議,效勞的價值須由效勞本人來決議。效勞帶來的應該是一個增值的局部,假如沒有增值,效勞就沒有意義。

三、免費效勞能無效驅使企業

設計有價值的效勞

提升競爭力

兩位著名學者B.Joseph PineⅡ和James H.Gilmore在世紀之交,借一本書指出了體驗經濟(experience economy)的降臨。體驗經濟時代,效勞自身成為關鍵性的增值局部。

書中把迪斯尼列為體驗經濟的先驅和模范。

但異樣是米老鼠、唐老鴨,迪斯尼樂園在全球長盛不衰,而迪斯尼連鎖批發店卻表現平平,這是為什么?

迪斯尼樂園收取了高額門票,就不得不發明出共同、豐厚的體驗項目,用心去描畫、激起每團體心里潛藏的夢想。

在迪斯尼樂園,每一位員工都被稱為“演員”,米老鼠、唐老鴨就是扮演的道具,員工的義務就是應用這些道具“制造歡樂”,而管理階級的義務就是“分主角色”。

新員工到迪斯尼樂園下班的第一天,并不會原告知“你的任務是堅持這條小道的清潔”,而是“你的任務就是發明歡樂”。

迪斯尼樂園應用效勞發明出了共同價值:“制造夢想,激起高興”。

2004年全球10個游客最多的主題公園,迪斯尼占8席。

而在迪斯尼樂園之外的連鎖批發店,卻與其他商店沒有區別,令人絕望。這正是由于迪斯尼批發店沒有收門票,所以也不費心設計有價值的效勞。

米老鼠還是米老鼠、唐老鴨還是唐老鴨,產品沒變,效勞卻沒帶來增值,迪斯尼批發店歷來都是個平凡的競爭者。

至此,我再次強調:效勞帶來的應該是增值,沒有增值,效勞就沒有意義。


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