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新疆seo優化公司留存提升策略

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新疆seo優化公司很多人會以為用戶只需按一定頻次翻開APP就算做留存,然后就把關鍵目標定在DAU(日活潑用戶)、MAU(月活潑用戶),實踐上這種數據評價會存在較大的偏向。


很多人會以為用戶只需按一定頻次翻開APP就算做留存,然后就把關鍵目標定在DAU(日活潑用戶)、MAU(月活潑用戶),實踐上這種數據評價會存在較大的偏向。

什么是留存?

留存是指用戶依照你希冀他停止的舉動而舉動,直至該舉動成為一種習氣,且繼續保存在該階段。對電商產品來說,留存意味著用戶要繼續反復購置;關于社區產品來說,留存意味著用戶要繼續反復奉獻內容;關于互金產品來說,留存意味著用戶投資的資金繼續在賬,不會流向其他平臺;關于內容產品來說,留存意味著用戶繼續反復閱讀。所以不要復雜地以為用戶激活產品就算是留存,這會影響你對以后的生活形態做出客觀精確的評價。

為什么要留存?

關于增長黑客的漏斗模型來說,留存是十分關鍵的一環。做留存的益處是:

①假如留存率低,那么你為拉新、活潑做的其他事情根本都是沒意義的。你的用戶在漏斗的最初一環直接走掉了,這個叫竹籃打水一場空。

②那些經過你層層教育和挑選的用戶往往對你的產品最有興味,最有能夠成為忠適用戶。你花了極大投入尋覓和培育這批高質量的意見首領,留住他們才干幫你發生更大的價值。

③由于拉新、活潑、留存往往是同時停止的,為了堅持DAU、MAU的波動,留存往往比拉新更容易完成目的。我們假定在沒有任何新增的狀況下每月會流失用戶30%,這時分,留住30%的用戶和新增30%的用戶都能完成MAU的波動,但是留住30%的用戶顯然消耗的工夫、精神、資源都要少得多。

④留存可以添加用戶的生命周期價值(LTV),這會協助我們發掘用戶的更多潛力,甚至影響整個漏斗模型。

⑤留存工夫長的用戶更情愿為你的產品做宣傳,讓你有能夠由于口碑效應而低本錢獲取新流量。

提升留存的7條戰略

1 流量批次測試

很多增長黑客的模型似乎都在傳達:你要先獲取流量,然后做活潑、做變現,最初才是留存,一步一步完成你的增長目的和商業價值。實踐上這并不是使用漏斗模型的最佳方式。拉新、活潑、留存異樣需求經過MVP(最小可行性產品)來實驗,當你取得第一批流量時,經過這批流量測試活潑、留存的戰略,看看效果如何,對漏斗自身停止修復和優化,然后才是投入更多資源去嘗試第二批流量,之后持續對漏斗停止迭代。

所以留存并不是在最初一步才要思索的事情。經過對流量劃分批次測試,你會在晚期就取得一個較為強悍的、完好的漏斗模型(包括留存),這會在之后的任務中進步你的資金/資源應用效率。

2 盡快觸達aha moment(頓悟時辰)

aha moment如今多翻譯為頓悟時辰,這個名詞是由德國心思學家及景象學家卡爾布勒在大約100多年前首創。他事先對這個表達的定義是“考慮進程中一種特殊的、愉悅的體驗,時期會忽然對之前并不陰暗的某個場面發生深化的看法” 。如今,我們多用aha moment來表示某個成績的處理方案忽然陰暗化的那個時辰。

而關于產品設計,aha moment就是經過某種行為或操作途徑,用戶的需求痛點失掉了滿足,并充沛領會到了產品對他帶來的好處。進步留存的一個關鍵就是,讓用戶盡快觸達這個aha moment。

用戶在開端運用產品之前,其實曾經經過你的各種拉老手段構成了某種心思預期,他們希望在產品中盡快滿足這種預期,而不是在產品中糜費工夫。比方用戶對騎行類產品的預期就是盡快找到能用的車,對借貸類產品的預期就是盡快能借到錢,對修圖類產品的預期就是盡快完成圖片處置,那么在產品次要流程的設計上、中心功用的設計上就要遵照這一準繩,盡快滿足用戶的中心訴求。

而停止設計之前,需求先搞清楚幾個成績:

1)你產品的aha moment是什么?用戶在產品中停止什么操作可以進步留存率?

2)假如如今一個新用戶從運用產品到觸達aha moment需求兩地利間,能不能延長到兩個小時?

3)假如你需求用戶注冊當前才干領會到產品的價值,能都換一種方式,讓他們在注冊前就能觸達aha moment?

4)你如今在產品中引薦的功用/業務,是可以協助用戶觸達aha moment,還是搞亂了次要業務流程反而降低了用戶觸達aha moment的概率?

5)你如今給新用戶或流失用戶發送的召回郵件、召回短信中真的講清楚你的aha moment了嗎?明白通知用戶他們該怎樣做才干觸達aha moment了嗎?

這里舉個復雜的例子,拿簡書和人人都是產品經理兩個APP做個比照:

關于這兩款內容類APP,用戶的aha moment顯然是讀到對他來說有價值的內容,產品設計時就要側重于讓用戶盡快完成內容搜索、內容挑選,疾速進入閱讀環節。

簡書選擇了首頁顯示用戶關注的專題和作者,突出的也是專題名/作者名而非文章自身,疾速進入閱讀的入口只要搜索框。思索到簡書APP的產品迭代歷程和目前的開展戰略,有能夠是為了給作者帶來更多流量、協助平臺打造大V,但是鑒于該戰略尚未構成波動的形式,用戶進入簡書的心智模型依然是閱讀而不是跟隨大V,在目前的階段采用該設計有能夠降低首頁流量的應用率。

人人都是產品經理的首頁則更側重于滿足閱讀需求,經過分類模塊、搜索模塊、引薦位滿足用戶挑選內容的不同需求,進而疾速啟動閱讀。關于引薦作者、安慰用戶奉獻內容,則是經過發現頁簽的作者模塊停止引薦,更多則經過APP外的社群、活動方式完成用戶關系維系、安慰內容輸入等目的。

3 善用召回告訴

提升留存的常用手腕之一是對流失用戶發送召回告訴,這個告訴可以經過APP發送推送、發送手機短信或電子郵件來完成。但是好的召回戰略固然能進步留存,不好的戰略則會構成對用戶的過火攪擾,反而會形成更多用戶流失。

關于召回告訴,該當留意以下4個要點:

①召回目的

目的當然是進步留存,但是這個進步留存務必要詳細到一個關鍵行為上:你是希望用戶回到產品內完成什么行為?通常來說,在漏斗的每一個環節都有能夠呈現用戶流失,召回的目的該當是用戶回到產品內完成了該漏斗環節的轉化。

②召回場景

借助場景停止召回,可以增加用戶對打攪的沖突感。常用的場景包括:a. 基于用戶行為的事情告訴。比方用戶在產品內的社交行為獲取了新的互動,用戶購物車內的商品有了價錢變化,或許用戶關注的話題有了內容更新,等等;b. 通用型告訴。比方全場促銷、新活動上線等;c. 警報。比方關于用戶的賬號平安或財富平安有異常行為時可發送警報,用戶關注的產品、活動、優惠行將生效時可發送警報等;d. 功用更新。新功用上線、重要版本更新時,也是激活并召回用戶的習用場景。

③召回對象

其真實召回目的、召回場景里都有觸及這個成績,不要復雜粗獷地對一切用戶停止召回處置,對召回對象的拆分足夠精密,才有能夠進步召回成功率。在停止召回操作之前,確定召回對象的挑選條件:比方這批用戶在次要流程中的流失點能否分歧?沒有完成轉化的緣由能否和你的預判分歧、召回運用的工具/釣餌能否能處理該成績?這批用戶未激活APP的流失工夫段能否分歧?假如在這些成績上無法堅持絕對分歧,那么就思索把召回對象拆成多組,辨別制定召回戰略。

④召回體系

我們不能寄希望于對用戶召回一次就發生作用,召回不是一個舉措節點,而是繼續的線狀的戰略體系,經過滴水式營銷占據用戶心智,進而留住用戶。

滴水式營銷(drip-marketing)是營銷學中常用的一種辦法,指一種反復聯絡或重復接觸潛在客戶的營銷活動。只需施行妥當,滴水式營銷可以協助你轉換更多潛在客戶。滴水式營銷的一個重要作用就是不時在用戶心中強化產品的抽象,讓產品和品牌逐步占據用戶心智。

比方說,一個新用戶收到召回短信的工夫節點能夠是:注冊后第3天,第7天,第14天,第21天,在每一個舉措節點上能夠提供應用戶進入APP發作轉化的釣餌都不太相反,直到他們重新回到漏斗流程,完成轉化為止。需求留意的是,完成轉化當前需求中止該環節的召回任務,而是觀測他在下一個轉化環節的行為,判別他能否滿足下一個環節召回對象的挑選條件。

4 設置流失反應環節

不保持任何挽回用戶的時機,那么面對確定要流失的用戶,你需求添加一個環節讓用戶反應流失的緣由。這個環節的作用在于:一方面它可以讓你理解用戶離你而去的緣由,以便于日后改良;另一方面則是,經過這些緣由你可以理解到用戶哪些訴求沒有被滿足,再次挽留這些用戶。比方你可以提供專享產品、專享優惠券、贈送收費效勞的時長等等。

5 提升產品價值

任何產品的中心都是它所能提供的價值。用戶運用產品的第一階段找到了產品價值,觸到達aha moment,但是這并不意味著用戶在之后很長的一段工夫內都能維持aha moment帶來的滿足感。提升產品價值的目的是:在現有的產品生命周期根底上,經過變化為產品帶來新的生長期。

所謂的變化能夠要參照以下要素:

①行業大環境的走勢。行業開展水平在發作變化,用戶的認知階段和行為習氣在發作變化,這些要素直接影響產品目前所提供的價值能否依然無效,一個好的產品該當在發現走勢變化時就有所舉動,自發推進革新,而不是等四處于主動位置時受制于人。

②用戶需求的延展與提升。用戶以后的需求能夠曾經失掉了局部滿足,但能否滿足到位?假如說在流失反應環節,用戶反應的流失緣由十分集中,闡明用戶想要的效勞目前產品并不能滿足,這就該當慎重思索產品提供的效勞、次要流程的設計能否要進一步優化了。

③競品靜態。假如競品能提供的產品價值更多、更優質,顯然用戶會有更多理由離你而去。結合本身的產品定位和用戶定位,思索如何提升本身產品價值阻擊這局部用戶流失。

舉個栗子:

天巡的業務起步于機票查詢和比價,后續擴展了酒店、租車等業務,2016年又對本身業務停止了片面提升,不只為用戶提供出行前的預備效勞,還為用戶提供出行靈感,新增了游覽頭條、面簽/落地簽國度引薦、近期特價機票引薦等模塊。這些變化都和近幾年出境游需求上升、用戶出行決策方式改動等要素直接相關。

6 組建用戶關系

一個十分無效的留存戰略是:讓用戶和產品之間發作聯絡,讓用戶找到歸屬感和存在感,讓用戶成為產品的一局部。

組建用戶關系最后級的辦法是運作內容或社區,畢竟首先需求用戶添加翻開頻次,提供話題,培育參與的行為習氣,才干有樹立聯絡的能夠;第二階段則是組建社群強化用戶關系,添加聯絡的頻次,提升聯絡的速度,經過活動、專享優惠等手腕讓用戶感遭到本人的存在感和歸屬感;第三階段就是注重并落適用戶所反應的意見和訴求,讓用戶感遭到本人被注重、被認可,反映到產品設計、活動籌劃中,用戶從雙方面的承受方變成了產銷結合的協作方。

以淘寶為例。從2015年開端上線淘寶圈子,演化到如今的微淘和問大家,與淘寶社區、淘寶達人、淘寶試用、淘寶直播等業務結合在一同,曾經構成了十分強的電商社區生態。

7 制定令人愉悅的留存戰略

針對上述提到的一切戰略,都該當滿足這一點:無論你選擇了什么樣的留存方式、制定了什么樣的留存戰略,都該當讓人感到開心、愉悅、抓緊,而不是攪擾、討厭和壓力倍增。沒有人情愿讓一個令人敗興的產品占據本人的工夫。


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